Wissen
Häufig gestellte Fragen
Wie lauten die Rückgabebedingungen?
Du hast das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne
Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Frist beginnt, sobald du (oder
eine von dir benannte Person) die Ware erhalten hast.
Um den Widerruf auszuüben, kannst du unseren Widerrufsbutton nutzen oder uns eine eindeutige Erklärung per E-Mail an support@lovyn.com senden.
Im Falle eines Widerrufs erstatten wir dir alle Zahlungen, die wir von dir
erhalten haben, einschließlich der Standard-Lieferkosten, unverzüglich
und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang deiner Widerrufserklärung. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder du den Nachweis über die Rücksendung erbracht hast.
Du trägst die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist.
Wichtige Ausnahme:
Das Widerrufsrecht besteht nicht bei versiegelten Produkten, die aus
Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Dies betrifft insbesondere geöffnete Testkits, intime
Pflegeprodukte und vergleichbare Artikel.
Sind Käufe vom Umtausch ausgeschlossen?
Ja, teilweise. Aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene
ist das Widerrufsrecht bei bestimmten Produkten ausgeschlossen, sobald
die Versiegelung entfernt wurde. Das betrifft insbesondere:
- Hometest-Kits nach Öffnung der Schutzversiegelung
- Vaginale Applikationsprodukte nach Entfernen der Schutzverpackung
- Weitere Intimpflegeprodukte, die aus hygienischen Gründen nach Öffnung nicht zurückgenommen werden können
Wir weisen dich darauf noch einmal gesondert im Bestellprozess hin, bevor du deine Bestellung abschließt.
Wann erhalte ich meine Bestellung?
Physische Produkte liefern wir in der Regel innerhalb von 2–4 Werktagen nach Zahlungseingang. Diagnostik-Testkits werden innerhalb von 2–4 Werktagen zugestellt. Abweichende Lieferzeiten findest du ggf. direkt auf der jeweiligen Produktseite.
Wo werden deine Produkte hergestellt?
Das hängt vom jeweiligen Produkt ab. Unsere Produktpalette umfasst
sowohl Eigenmarken- als auch kuratierte Drittanbieter-Produkte aus
verschiedenen Ländern. Die genaue Herkunft findest du direkt auf der
jeweiligen Produktseite unter "Produktdetails".
Wie hoch sind die Versandkosten?
Wir berechnen eine Versandkostenpauschale von 4,99 € pro Bestellung.
Ab einem Bestellwert von 59,00 € (brutto, nach Abzug von
Rabatten/Gutscheinen) versenden wir kostenfrei.
Die Rücksendung
von Proben im Rahmen der Diagnostik-Testkits ist für dich immer kostenfrei, nutze dafür einfach den beiliegenden Rücksendeumschlag.